Portfolio

Integrierte Automatisierung von Backoffice-Prozessen der Bank (über 200 Prozesse) auf der Basis eines zentralen Archivs für Kundenangelegenheiten und Operationen

Kunde: ПАО "Райффайзен Банк Аваль"
Datum: 2014-2017

Aufgabenstellung

Zur Optimierung der Betriebskosten und Verbesserung der Arbeitseffizienz traf der Auftraggeber die Entscheidung zur Standardisierung und integrierten Automatisierung der Prozesse des Backoffices der Banks. Das Massenverabreitungssystem sollte auf dem bisher erfolgreich umgesetzten Archiv für Kundenangelegenheiten und Operationen basieren.


Technik

OpenText Documentum CS 7.x, OpenText Documentum Taskspace 1.6 / xCP 2.3, JBoss, RHEL, Oracle DB 12.x, Captiva 7.5


Lösung

Die erfolgreiche umgesetzte Lösung sah die Automatisierung verschiedener Prozesse des Backoffices der Bank vor, wie zum Beispiel:

  • Genehmigung von Überziehungskrediten
  • Überwachung von Sicherheiten
  • Der Verkauf / Umtausch von Währungen
  • Devisenkontrolle
  • Verwertung von Sicherheiten
  • Ausgabe von Darlehen und vieles weitere.

Bei der Implementierung der Lösung wurde das Konzept der Prozess-Sequenzen angewendet, sodass eine Aufgabe nur nach Ausführung der vorherigen durch den Anwender erhalten wird, was eine deutliche Reduzierung der Durchführungszeit von Routineoperationen brachte und echte KPI der Mitarbeiter für die weitere Analyse lieferte. Die Möglichkeit der Umdisponierung von Personal zwischen den Prozessen erlaubte die Flexibilität der Ressourcen der Bank zu verwalten und schnell auf Spitzenlasten durch Ausführung der übernommenen SLA auf die bankinternen Dienstleistungen zu reagieren.


Ergebnisse

Die Implementierung des Systems hat wie folgt ermöglicht:

  • Standardisierung der Backoffice-Prozesse und Reduktion der Zeit ihrer Ausführung,
  • Optimierung der Anzahl der Arbeitnehmer im Prozess (Verringerung der VZÄ)
  • Flexible Reaktionen während Spitzenzeiten unter Erfüllung der aktuellen Standards (SLA) zu erreichen,
  • Operative Verfügbarkeit von Informationen über die Leistung des Personals (KPI).
Sind Sie bereit, das Projekt jetzt zu besprechen?
Alle Projekte
Andere Projekte
Online-
Anfrage
Rückruf anfordern
Online-Präsentation anfordern